、职位概
信卡客服经理银行信卡业务重组部分，主负责信卡客户服务、销售、风险管理及客户系维护等工作。该职位需具备丰富银行业务知、良沟通技巧和团队协作精神，以确保客户高效、专业服务。
二、主职责
1. 客户服务与管理
作信卡客服经理，首职责客户全面服务。包括解答客户咨询、处理客户投诉、处理信卡申请及业务办理等。需具备良沟通能力和服务，确保客户满度。
2. 销售业绩达
信卡客服经理需积极推广信卡产品，完个人及团队销售任务。通过电话、网络等渠道，开展信卡业务销售，实现业务增长。
3. 风险管理
负责审核信卡申请资料，别潜在风险客户，确保信卡业务风险可控。对信卡过程中异常交易进行监控，及时采取措施防止欺诈行。
4. 客户系维护
建立并维护良客户系，定期与客户沟通，了解客户需，个性化服务。通过客户分析，挖掘潜在客户，高客户满度和忠诚度。
5. 团队建设与培训
作团队领导者，负责带领团队完信卡业务目。组织团队员进行业务培训，高团队整体业务水平。注员工长，升团队凝聚力。
三、职位
1. 学历
般科及以上学历，金融、市场营销等相专业优先考虑。
2. 工作经验
具备定金融行业从业经验和客户服务经验，对信卡业务深入了解。
3. 技能
（1）熟悉信卡业务程，具备良业务处理能力；
（2）具备良沟通技巧和团队协作能力；
（3）具备较强销售能力和市场开拓精神；
（4）具备较强风险别和管理能力；
（5）具备良组织协调能力，能够带领团队完任务。
四、职业发展路径
1. 纵向发展从信卡客服经理逐步晋升客服主管、部门经理等职位，负责更大范围管理工作。
2. 横向发展通过跨部门轮岗，拓展其他业务领域，如个人金融、企业金融等。
3. 专业发展信卡业务专家，银行深入行业分析和策略建议。
五、总结
信卡客服经理银行信卡业务重角色，需具备丰富业务知、良沟通技巧和团队协作精神。主职责包括客户服务与管理、销售业绩达、风险管理、客户系维护及团队建设与培训等方面。具备较高学历、工作经验和技能水平。职业发展路径多样，可通过纵向发展、横向发展和专业发展实现个人职业长。对于志于从事信卡业务人士，需不断学习和升自己业务能力，以适应银行行业快速发展。
