、引言
近期，于“光大信卡真很垃圾”言论在网络上屡见不鲜。作金融服务行业重环，信卡服务质量直接系到消费者日常活和企业声誉。旨在探讨光大信卡服务质量否真存在问，并对相问进行深入分析。
二、光大信卡服务概
光大银行作国领先金融机构，其信卡业务在市场上占定份额。光大信卡了系服务，包括线上线下购物、积分兑换、分期付款等，旨在消费者便捷、高效金融服务。
三、服务质量存在问
1. 申请程繁琐部分消费者反映申请光大信卡程过于复杂，需交大量资料，耗费时间较长。
2. 审批准不明确信卡审批过程中，存在准不明确情况，导致些消费者法明确了解被拒绝原因。
3. 客服响应慢消费者反映，在遇到问时，光大银行客服响应较慢，法及时解决问。
4. 信卡额度不合理部分消费者，获得信卡额度低于其预期，法满足消费需。
5. 信卡费较高与些其他银行相比，光大信卡年费、利息等相费较高，增加了消费者负担。
四、问原因分析
1. 程繁琐部分环节存在冗余，导致申请程复杂。
2. 审批准不明确银行部审批机制可能存在不完善之处，导致审批准不够明确。
3. 客服响应慢客服人员数量不足或培训不到位，导致服务响应不及时。
4. 信卡额度不合理银行在评估消费者信时，可能存在评估准不够科学情况，导致额度分配不合理。
5. 信卡费较高银行在制定信卡费时，可能没充分考虑消费者负担能力。
五、改进措施建议
1. 简化申请程优化申请环节，减少冗余步骤，高申请效率。
2. 明确审批准完善部审批机制，明确审批准，增加透明度。
3. 高客服响应速度增加客服人员数量，加强培训，高服务水平。
4. 优化信卡额度分配科学评估消费者信，合理分配信卡额度。
5. 降低信卡费合理制定信卡费，减轻消费者负担。
六、结语
总体来说，光大信卡在服务质量方面存在定问，但银行已针对这些问采取改进措施。作消费者，我们应该理性看待网络上言论，同时希望光大银行能够持续改进服务质量，消费者更金融服务。
